Niniejsza Polityka zwrotów towarów i środków pieniężnych („Polityka zwrotów”) stanowi integralną część Regulaminu sprzedaży opublikowanego na stronie https://www.partsinn.lt. Składając Zamówienie za pośrednictwem Strony internetowej, Klient akceptuje niniejszą Politykę zwrotów wraz z Regulaminem. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów przyznają szersze prawa niż niniejsza Polityka, pierwszeństwo mają te bezwzględnie obowiązujące przepisy.
1. Informacje o Sprzedawcy
R2A group, MB
Numer rejestracyjny spółki: 306168417
Numer VAT: LT100015494513
Pramonės pr. 6-113, LT-51267 Kaunas, Lithuania
E-mail: info@partsinn.lt
Telefon: +370 653 31 339
Strona internetowa: https://www.partsinn.lt
2. Zakres
Niniejsza Polityka reguluje odstępowanie przez Konsumentów od umów zawartych na odległość, zwroty Produktów, zwroty środków pieniężnych, zwroty w ramach gwarancji, Produkty niezgodne z umową, uszkodzenia transportowe, zwroty dokonywane przez Klientów biznesowych, Autoryzację zwrotu towaru (RMA) oraz procedury zwrotów właściwe dla poszczególnych dostawców.
Niniejsza Polityka ma zastosowanie do wszystkich Produktów sprzedawanych za pośrednictwem Strony internetowej, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Definicje
Konsument — osoba fizyczna działająca w celach niezwiązanych z jej działalnością handlową, gospodarczą lub zawodową.
Klient biznesowy — osoba nabywająca Produkty w celach związanych z działalnością gospodarczą.
Produkt OEM — oryginalny komponent samochodowy producenta oryginalnego wyposażenia.
RMA — Autoryzacja zwrotu towaru.
Produkt na specjalne zamówienie — Produkt sprowadzany specjalnie w następstwie Zamówienia Klienta.
4. Prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy
Konsumenci zamieszkujący na terenie Unii Europejskiej mają co do zasady prawo do odstąpienia od umowy zakupu zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, chyba że ma zastosowanie wyjątek ustawowy.
Termin do odstąpienia od umowy upływa po czternastu (14) dniach kalendarzowych od otrzymania Produktu przez Konsumenta lub osobę przez niego wskazaną.
Aby skorzystać z tego prawa, Konsument musi powiadomić Sprzedawcę przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, wysyłając jednoznaczne oświadczenie pocztą elektroniczną na adres info@partsinn.lt.
Konsument może skorzystać ze Wzoru formularza odstąpienia od umowy opublikowanego w Regulaminie, lecz nie jest do tego zobowiązany.
5. Zwrot Produktów po odstąpieniu od umowy
Po powiadomieniu Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy Konsument musi zwrócić Produkt w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych.
Zwracane Produkty powinny być kompletne, zawierać wszystkie dostarczone akcesoria i instrukcje, o ile ma to zastosowanie, zawierać oryginalne opakowanie, o ile jest to w rozsądnym zakresie możliwe, oraz być odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.
Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z Produktu w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Otwarcie opakowania wyłącznie w celu sprawdzenia Produktu samo w sobie nie pozbawia ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
6. Zwrot środków pieniężnych po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci cenę zakupu zwróconego Produktu oraz koszt najtańszej standardowej opcji dostawy oferowanej pierwotnie.
Dodatkowe opłaty za dostawę wynikające z wyboru przez Klienta usług wysyłkowych premium nie podlegają zwrotowi.
Zwroty środków pieniężnych będą co do zasady dokonywane przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków pieniężnych do czasu otrzymania zwracanego Produktu lub przedstawienia wystarczającego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Produkty, których nie można zwrócić w ramach prawa do odstąpienia od umowy
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach objętych wyłączeniami przewidzianymi przez obowiązujące prawo. W zależności od okoliczności może to obejmować na przykład: Produkty wyprodukowane według indywidualnej specyfikacji Konsumenta; Produkty sprowadzone specjalnie na indywidualne Zamówienie, jeżeli spełnione są prawne przesłanki takiego wyłączenia; zapieczętowane Produkty, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych; Produkty nierozłącznie połączone z innymi towarami po dostarczeniu.
Jeżeli Sprzedawca powołuje się na taki wyjątek, Klient zostanie o tym poinformowany przed sfinalizowaniem Zamówienia. Żadne postanowienie niniejszego punktu nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta dotyczących Produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.
8. Części samochodowe OEM
Sprzedawca dostarcza oryginalne części samochodowe OEM. Klienci przyjmują do wiadomości, że producenci regularnie zastępują numery OE nowymi numerami, opakowania producenta mogą zmieniać się bez uprzedzenia, a etykiety i oznaczenia mogą różnić się pomiędzy partiami produkcyjnymi. Produkty mogą być dostarczane pod zaktualizowanymi oficjalnymi numerami referencyjnymi producenta.
Dostarczenie Produktu OEM stanowiącego oficjalnego następcę nie stanowi nieprawidłowej dostawy, jeżeli jest on uznawany przez producenta za bezpośredni zamiennik.
9. Weryfikacja numeru VIN
Na żądanie Sprzedawca może pomagać Klientom poprzez sprawdzanie kompatybilności na podstawie numeru VIN lub innych przekazanych informacji, korzystając z baz danych producentów i dostawców dostępnych w chwili sprawdzania.
Na kompatybilność mogą jednak wpływać nieujawnione modyfikacje pojazdu, wyposażenie zamontowane później, nieprawidłowe informacje dotyczące numeru VIN, zmiany produkcyjne oraz ograniczenia baz danych producentów.
Weryfikacja numeru VIN pomaga zatem w doborze Produktu, lecz nie zastępuje obowiązku Klienta polegającego na przekazaniu kompletnych i dokładnych informacji o pojeździe. Żadne postanowienie niniejszego punktu nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
10. Stan zwracanych Produktów
O ile zwrot nie dotyczy Produktu wadliwego lub niezgodnego z umową, zwracane Produkty nie powinny być wcześniej montowane ani modyfikowane, nie powinny być zanieczyszczone olejem, paliwem ani innymi płynami, nie powinny być uszkodzone po dostarczeniu oraz powinny posiadać oryginalne etykiety i oznaczenia identyfikacyjne, o ile jest to w rozsądnym zakresie możliwe.
Sprzedawca może dokonać oględzin wszystkich zwróconych Produktów przed ustaleniem właściwego środka ochrony prawnej.
11. Autoryzacja zwrotu towaru (RMA)
Niektóre zwroty wymagają Autoryzacji zwrotu towaru („RMA”). Jeżeli RMA jest wymagana, Klienci powinni skontaktować się pod adresem info@partsinn.lt przed zwróceniem jakiegokolwiek Produktu.
Sprzedawca przekaże, w stosownych przypadkach, numer referencyjny RMA, właściwy adres zwrotu, instrukcje dotyczące pakowania oraz wszelką dokumentację wymaganą do rozpatrzenia zwrotu.
Nadanie numeru RMA samo w sobie nie stanowi akceptacji zwrotu, roszczenia gwarancyjnego ani wniosku o zwrot środków pieniężnych.
12. Nieprawidłowe dostawy
Jeżeli Klient otrzyma Produkt inny niż potwierdzony w Zamówieniu, powinien powiadomić Sprzedawcę bez zbędnej zwłoki.
Powiadomienie powinno zawierać numer Zamówienia, zdjęcia otrzymanego Produktu, zdjęcia etykiety producenta oraz, w stosownych przypadkach, zdjęcia etykiety wysyłkowej.
Sprzedawca może zażądać dodatkowych informacji przed ustaleniem odpowiedniego środka ochrony prawnej. Jeżeli Sprzedawca potwierdzi dostarczenie nieprawidłowego Produktu, zapewni środek ochrony prawnej wymagany zgodnie z obowiązującym prawem, który może obejmować wymianę, odbiór nieprawidłowego Produktu, zwrot środków pieniężnych lub inne odpowiednie rozwiązanie.
13. Produkty uszkodzone podczas transportu
Klienci powinni sprawdzać dostawy niezwłocznie po ich otrzymaniu. Widoczne uszkodzenia transportowe należy, o ile jest to w rozsądnym zakresie możliwe, zgłaszać przewoźnikowi w chwili dostawy.
Klienci powinni również powiadomić Sprzedawcę tak szybko, jak jest to w rozsądnym zakresie możliwe, i zaleca się im zachowanie opakowania wysyłkowego, etykiet kurierskich, zdjęć uszkodzeń i opakowania zewnętrznego oraz wszelkiej dokumentacji kurierskiej.
Niezgłoszenie widocznych uszkodzeń transportowych niezwłocznie nie pozbawia automatycznie Konsumenta jego ustawowych praw.
14. Produkty wadliwe lub niezgodne z umową
Jeżeli Klient uważa, że Produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą bez zbędnej zwłoki.
Sprzedawca może zażądać numeru Zamówienia, faktury, numeru VIN (w stosownych przypadkach), opisu wady, raportu diagnostycznego, ustaleń warsztatu, zdjęć oraz nagrań wideo, jeżeli jest to odpowiednie. Przekazanie tych informacji pomaga w rozpatrzeniu reklamacji i nie wpływa na ustawowe prawa przyznane przez prawo.
Sprzedawca może wymagać zwrotu Produktu do oględzin przed ustaleniem odpowiedniego środka ochrony prawnej, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
15. Ocena gwarancyjna
Zwrócone Produkty mogą zostać zbadane przez Sprzedawcę, producenta Produktu, autoryzowanego dystrybutora lub niezależnego eksperta technicznego.
Celem badania jest ustalenie, czy Produkt posiada wadę produkcyjną, czy wada istniała w chwili dostawy, czy Produkt został prawidłowo zamontowany oraz czy uszkodzenie wynikało z czynników zewnętrznych.
Badanie techniczne może wymagać dodatkowego czasu w zależności od procedur producenta. Samo przeprowadzenie badania nie stanowi uznania odpowiedzialności.
16. Okoliczności nieobjęte gwarancją
Bez ograniczania ustawowych praw Konsumenta roszczenia z tytułu gwarancji lub zgodności z umową mogą zostać odrzucone, jeżeli awaria Produktu wynika z nieprawidłowego montażu; nieprzestrzegania instrukcji producenta; użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem; wypadku lub kolizji; modyfikacji lub przeróbki Produktu; niewłaściwego użytkowania lub zaniedbania; użytkowania w wyścigach lub sportach motorowych; zanieczyszczenia substancjami zewnętrznymi; przeciążenia elektrycznego; lub montażu w niekompatybilnym pojeździe wskutek nieprawidłowych informacji przekazanych przez Klienta.
17. Zamówienia na podstawie numeru VIN
Jeżeli Sprzedawca udziela pomocy w sprawdzeniu kompatybilności na podstawie numeru VIN, Klient pozostaje odpowiedzialny za zapewnienie kompletności i dokładności wszystkich przekazanych informacji.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niekompatybilność wynikającą z nieprawidłowego numeru VIN przekazanego przez Klienta, niekompletnych informacji o pojeździe, nieujawnionych modyfikacji, nieoryginalnej konfiguracji pojazdu lub niedokładności baz danych producenta pozostających poza rozsądną kontrolą Sprzedawcy.
Niniejsze postanowienie nie wyłącza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, jeżeli Sprzedawca dostarczył Produkt niezgodny z umową.
18. Zastępowanie Produktów OEM nowszymi odpowiednikami
Producenci pojazdów regularnie zastępują numery OE zaktualizowanymi numerami referencyjnymi. Sprzedawca może dostarczyć Produkt OEM stanowiący oficjalnego następcę, jeżeli został on wskazany przez producenta jako bezpośredni zamiennik.
Produkt nie będzie uznawany za nieprawidłowy wyłącznie z powodu różnicy w wydrukowanym numerze OE, opakowaniu, etykietach producenta, miejscu produkcji lub pochodzenia Produktu z innego autoryzowanego centrum dystrybucyjnego. Takie zmiany nie wpływają na autentyczność Produktu.
19. Produkty na specjalne zamówienie
Niektóre Produkty są sprowadzane specjalnie w następstwie Zamówienia Klienta i mogą podlegać warunkom zwrotu właściwym dla danego dostawcy.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo Produkty sprowadzane specjalnie mogą nie być przyjmowane do zwrotu, chyba że Produkt jest wadliwy, Produkt jest niezgodny z umową lub Sprzedawca wyraźnie zgodzi się przyjąć zwrot. Żadne postanowienie niniejszego punktu nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
20. Zwroty dokonywane przez Klientów biznesowych
Niniejszy punkt ma zastosowanie wyłącznie do Klientów biznesowych. Klienci biznesowi powinni sprawdzać Produkty niezwłocznie po dostawie i składać wszelkie wnioski o zwrot bez zbędnej zwłoki.
Zwroty przyjmowane ze względów handlowych mogą wymagać zgody dostawcy. Klienci biznesowi są odpowiedzialni za zapewnienie zgodności zwracanych Produktów z wymogami dostawcy dotyczącymi zwrotów.
21. Warunki zwrotu określone przez dostawców
Niektórzy producenci lub autoryzowani dystrybutorzy wymagają, aby zwracane Produkty nie były montowane, pozostawały wolne od zanieczyszczeń, zachowały oryginalne opakowanie i etykiety producenta oraz zawierały wszystkie dostarczone akcesoria.
Niespełnienie tych wymogów może wpłynąć na możliwość uzyskania przez Sprzedawcę zgody dostawcy na przyjęcie zwrotu. Wymogi te nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
22. Opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu
Opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu mogą mieć zastosowanie wyłącznie do zwrotów dokonywanych przez Klientów biznesowych, przyjmowanych ze względów handlowych.
Każda mająca zastosowanie opłata za ponowne przyjęcie do magazynu zostanie ujawniona przed zaakceptowaniem zwrotu, będzie odzwierciedlać opłatę nałożoną przez autoryzowanego dostawcę lub, w stosownych przypadkach, uzasadniony koszt administracyjny i w żadnym wypadku nie ograniczy praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
23. Realizacja zwrotów środków pieniężnych
Zatwierdzone zwroty środków pieniężnych są co do zasady realizowane w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych od otrzymania zwróconego Produktu lub otrzymania wystarczającego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, jeżeli wymaga tego obowiązujące prawo.
Faktyczne otrzymanie środków zależy od Stripe, PayPal, instytucji bankowych oraz wydawców kart płatniczych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji spowodowane wyłącznie przez dostawców usług płatniczych.
24. Koszty wysyłki zwrotnej
O ile obowiązujące prawo nie wymaga inaczej, Klienci ponoszą koszty zwrotu Produktów.
W przypadku uznania reklamacji z tytułu gwarancji lub zgodności z umową uzasadnione koszty przesyłki zwrotnej mogą zostać zwrócone, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub jeżeli Sprzedawca wyraźnie się na to zgodził.
Zaleca się, aby Klienci korzystali z usług wysyłki z możliwością śledzenia i ubezpieczeniem przesyłki.
25. Dane kontaktowe
Wnioski o zwrot, reklamacje z tytułu gwarancji oraz oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy przesyłać na adres:
R2A group, MB — Pramonės pr. 6-113, LT-51267 Kaunas, Lithuania
E-mail: info@partsinn.lt · Telefon: +370 653 31 339 · Strona internetowa: https://www.partsinn.lt
26. Związek z Regulaminem
Niniejsza Polityka zwrotów i zwrotu środków stanowi integralną część Regulaminu Sprzedawcy. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa wymagają odmiennego rozstrzygnięcia, pierwszeństwo mają te przepisy. We wszystkich pozostałych przypadkach niniejszą Politykę należy interpretować łącznie z Regulaminem, tak aby oba dokumenty pozostawały spójne.
27. Zmiany
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do okresowego wprowadzania zmian w niniejszej Polityce. Do danego Zamówienia zastosowanie ma wersja opublikowana na Stronie internetowej w chwili złożenia tego Zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa wymagają inaczej.
28. Data wejścia w życie
Niniejsza Polityka zwrotów i zwrotu środków wchodzi w życie z datą opublikowaną na Stronie internetowej i obowiązuje do czasu jej zmiany lub zastąpienia.